推動智慧醫療虛實整合 Gen AI 賦能未來醫療解決方案 (下)：病患旅程

生成式AI (Generative AI，簡稱GenAI) 橫空出世，深刻影響幾乎所有產業，特別是在智慧醫療領域更是如虎添翼。它不僅提升了醫療品質與效率，擴展醫療照護的應用場景，還能提供更個人化的服務體驗。

隨著智慧醫療4.0時代的來臨，AI、物聯網(IoT) 及大數據等先進技術的整合，逐步串聯病患、醫療從業人員及醫療設備，提供更個人化、高效且精準的醫療照護，全面提升服務品質與效率。作為全球醫療科技的領頭羊，華碩集團旗下多個業務單位積極投入內部產品研發及外部技術整合，推出搭載GenAI技術的醫療產品與服務，在這場智慧醫療革命中扮演關鍵角色。

華碩為醫療機構及個人用戶提供創新的智慧健康產品和服務，本文將介紹我們如何透過居家陪伴機器人Zenbo Junior II、遠端照護平台ASUS HealthHub，以及智慧健康穿戴裝置ASUS VivoWatch，優化使用者的健康管理體驗。

閱讀更多：推動智慧醫療虛實整合Gen AI賦能未來醫療解決方案(上)：醫療院所

Zenbo Junior II 重新定義銀髮族照護：最貼心的居家夥伴

醫療照護是一場持續的對話，特別是對於需要關懷與支持的長者而言，不僅限於醫院，而需延伸至居家環境。因此，我們推出了Zenbo Junior II——專為銀髮族設計的健康陪伴機器人，以智慧健康解決方案整合 GenAI 技術，讓機器人成為居家陪伴的最佳幫手。

隨著GenAI 技術出現，如同賦予機器人靈魂，機器人團隊將GenAI 用在聊天對話與個人健康管理服務兩大面向： 

1. 自然聊天互動

Zenbo Junior II 採用GenAI，能記憶對話內容，理解使用者語意，並給予支持及回應。透過自然流暢的對話互動，讓用戶感受貼心陪伴，減少長者孤獨感，建立信任，創造樂齡生活新模式。

Zenbo Junior II聚焦健康照護功能，可回答用戶健康衛教的相關疑問，包括健康照護、疾病症狀等(僅供參考，非醫療建議)。在對話中，若用戶的語調或詞彙顯示緊張或擔憂，機器人能給予安撫性回應，協助用戶釐清健康問題。機器人團隊多年來投入語音理解分析核心之研發過程，除了深入語音轉文字的技術外，也研究對話情緒，讓Zenbo Junior II在對談過程中得以判斷，並能呈現24種表情，提供更多元的互動，增強情感支持。

2. 個人健康管理

Zenbo Junior II整合健康管理服務，縮短患者與醫療機構間的距離。透過串接醫院資訊系統，取得病患藥囑資訊，在日常對話中提醒用藥，並搭配藥物畫面，避免長者多重用藥導致錯誤。

智慧健康解決方案的數據處理也應用了GenAI，若用戶持續量測，可比對個人過往量測數據。若出現異常趨勢，Zenbo Junior II 會提醒用戶並提供數據報告，快速掌握近期生理狀況。

此外，Zenbo Junior II與醫學專家合作，採B2B2C模式，提供智慧健康解決方案給醫療機構，使醫院能遠距照護用戶，打造智慧醫療新模式。機器人串接醫院看診資料，若用戶若於對話中回報身體不適時，機器人可依健康狀況提供衛教諮詢，並引導用戶就診，完善健康管理體驗。

遠距照護 X GenAI

疫情期間，遠距醫療照護的需求，華碩推出「ASUS HealthHub 健康小站」推出一站式遠距照護解決方案，整合硬體、量測裝置、雲端平台和軟體服務，目前共有三種版本：

• B2B 醫用版：供醫院與健康機構使用，可快速串接數據和視訊鏡頭，讓醫護人員即時針對異常數據進行遠距連線。
• B2B2C 企業社區版本HealthHub Kiosk、B2C家用版本HealthHub Home：民眾可直接買硬體裝置回家，支援多種量測裝置，記錄血壓、血糖、血氧、額溫、體重、體脂等生理資訊，追蹤使用者的健康。

過去，民眾量測生理資訊時，因缺乏專業醫護知識難以自我管理。為解決此問題，HealthHub健康小站團隊針對企業社區及家用版本導入GenAI ChatGPT技術，推出「ChatGPT智慧健康助手」分析個人健康資料，提供即時、專業的健康管理建議。

用戶可以透過 HealthHub 健康小站裝置，輸入文字或語音，ChatGPT智慧健康助手會根據用戶量測的數據，以問答方式互動，提供營養、量測數值的自我照顧建議，及相關疾病知識分享。例如：若血壓偏高，系統會顯示正常範圍，建議稍作休息後再測，並同步提供飲食建議。

對照顧者來說，若無法即時關心家中長輩健康，也可以透過一個按鍵與ChatGPT 智慧健康助手對話，詢問健康狀況，讓照顧者放心。另外，每週HealthHub 健康小站也會透過AI產生健康周報並提供相關建議，同步發送給親友，運用圖表協助使用者與照顧者回顧健康狀況的變化與趨勢，讓親友家人互相督促，共同關心彼此的健康。

GenAI 技術的發展，讓HealthHub健康小站在提供健康建議的道路上邁進一大步。然而，導入 GenAI 的最大挑戰在於，團隊必須確保ChatGPT智慧健康助手不會提供醫療診斷的訊息，因此必須界定醫療健康知識的專業範圍。為此，團隊投入大量心力調校 GenAI模型，確保其提供正確的健康衛教資訊。透過團隊內藥師背景的夥伴區分診斷和健康輔助，整合專業知識及技術文本，設計提示語句(Prompt) 和特定問答，才能確保大數據資料庫內的常見問題被正確處理，避免語句誤解，並確保回答在預期範圍內，讓ChatGPT智慧健康助手的健康建議更符合用戶的需求。

智慧健康穿戴裝置 X GenAI

華碩集團自2016年推出的智慧健康錶VivoWatch以來，便致力於智慧健康產品的研發。其「心電圖應用軟體」、「血壓應用軟體」已通過台灣衛福部TFDA認證，成為台灣首款自行研發的健康穿戴心電圖及血壓應用軟體，並成功應用於多家醫學中心的病房及 VIP 健康管理服務，為病患提供即時的生命徵象監測。

華碩不斷優化與創新產品，於2024年推出VivoWatch 6，進一步強化連續性監測功能，實現24小時即時追蹤，涵蓋心率、血壓、血氧、睡眠品質、體表溫度、心電圖等，並新增身體組成量測，幫助監測與預測潛在的健康問題，實現早期預警與干預。

整合GenAI技術，華碩 VivoWatch 6 將於 2025 年推出AI分析平台「AI Coaching Platform」，進一步提升智慧健康體驗。該平台可將抽象無感的數字，轉變成易於理解的文字，幫助使用者更直觀地理解自身健康狀態。

AI Coaching Platform模型透過短期數據分析，如血壓、最大心率、安靜心率、步數、運動、睡眠等數據，僅需七天的量測數值，即可計算出使用者的健康趨勢。為確保用戶隱私，數據會在VivoWatch App端運算後，會轉換為質化指標，再傳至雲端AI模型，自動生成個人化的綜合評估與建議、身體活動指引。此外，使用者也能在App中與GenAI自動問答，進一步詢問健康建議。

GenAI模型將持續透過使用者回饋進行優化，確保模型更精準。使用者可透過問卷回饋自身狀況，藉此不斷校正GenAI模型，提供更符合個人需求的健康管理方案，最大化數據價值。

未來，VivoWatch將聚焦於慢性疾病的監控及預測，提供更多預防和管理建議。例如：VivoWatch已開發的afib心房顫動判斷功能，正在進行TFDA認證，同步也積極研發呼吸偵測與睡眠呼吸中止症的判讀功能，讓用戶能在家輕鬆監測自身健康狀況，及早發現風險並即時就醫。

GenAI 引領健康照護新未來

華碩智慧醫療團隊致力於發展AI賦能的產品與服務生態系，提供民眾與醫療從業人員更完善的支援。從居家、社區，再到醫療機構，我們正努力提升醫療效率與健康照護成效，打造更智慧、更健康的未來，讓大家都能享有更優質的健康生活。

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